FAQ
Pytania i odpowiedzi
Ile kosztuje pellet z dostawą?
Cenę palety widzisz na stronie produktu. Koszt transportu zależy od kodu pocztowego i liczby palet. Po wpisaniu kodu pocztowego kalkulator pokaże cenę towaru, koszt dostawy i łączną kwotę brutto — zanim cokolwiek zamówisz.
Kiedy otrzymam pellet?
Dostarczamy pellet w ciągu 14 dni kalendarzowych od potwierdzenia zamówienia. Najpóźniejszą datę dostawy pokazujemy przed płatnością i powtarzamy w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia.
Skąd pochodzi pellet?
Pellet jest produkowany w Polsce z polskiego surowca drzewnego. Współpracujemy z polskimi producentami pelletu, a produkt pakujemy w Białymstoku — w worki po 15 kg, po 65 worków na palecie.
Czy muszę kupić całą paletę?
Tak. Sprzedajemy pełne palety: jedna paleta to 65 worków po 15 kg, razem 975 kg pelletu. Możesz zamówić jedną lub więcej palet.
Jaką jakość ma pellet?
Naszym docelowym standardem jakości jest klasa A1 — najwyższa klasa pelletu drzewnego przeznaczonego do domowych instalacji grzewczych. Wzorcowe parametry tej klasy, m.in. wilgotność maksymalnie 10%, zawartość popiołu maksymalnie 0,7% i wartość opałową minimum 4,6 kWh/kg, pokazujemy w karcie technicznej produktu. Są to wymagania klasy A1, a nie wyniki badań konkretnej partii.
Czy mogę odstąpić od umowy?
Jeśli kupujesz jako konsument (albo jako przedsiębiorca na prawach konsumenta), możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru bez podawania przyczyny. Zasady, w tym koszt odesłania palety, opisujemy w zakładce Zwroty i reklamacje.